Besoin d'aide ?

Questions et réponses.

• La Commande

• La Livraison

• BamBinou est membre du CIRVAD, c'est quoi ?

• Comment nous joindre ?

• Comment faire un retour et être remboursé ?

• Des pictos sont présents sur la fiche produit, que signifient-ils ?

• Le jeu du p'tit poisson d'Avril (1er Avril 2012)
  

  
  

La Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site bambinou.com, rien de plus simple : déplacez vous dans le catalogue. Vous pouvez utiliser la zone recherche, la sélection par catégorie et sous gatégorie ou bien encore la selection par marque. Des filtres vous permettent d'affiner votre recherche.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Si votre achat n'est pas immédiat, vous pouvez également sélectionner vos produits et les mettre dans votre "liste d'envie".

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Mondial relay, La poste ou Chronopost).

Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Dés que votre commande est enregistrée et son paiment validé, vous recevez un 1er mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été enregistrée.

Lorsque votre commande est préparée, un 2nd mail d'information est alors envoyé. Cela vous assure que les articles commandés sont bien tous en stock et que la commande va pouvoir être expédiée.

Un 3ème mail vous est envoyé lorsque le colis quitte nos entrepots.

Si vous avez choisi la livraison chez un commerçant en point relais, un 4ème mail vous sera adressé dés que le colis sera reçu chez le commerçant.

Dés que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son cheminement à partir de votre espace client intitulé "Votre compte".

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel émis par le site bambinou.com, vous pourrez nous l’indiquer sur l'écran 'Panier' en dessous du récapitulatif des articles sur la gauche de l'écran.

Comment payer ?

Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire, avec American EXPRESS et avec Paypal.

Les cartes bancaires autorisées sont "Carte Bleue", "Visa", "Mastercard" émises en France.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire le "Crédit Agricole" et "Paybox"

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles ne sont ni vues ni de fait stockées par BamBinou.com.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Paybox. Paybox est aujourd'hui un des leader incontesté sur ce marché.

La Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

BamBinou.com vous propose les modes de livraison suivants :

• Retrait en Relais "Mondial Relay"
• Livraison en Colissimo access ou expert
  
• Livraison express en Chronopost

Si un produit est lourd ou volumineux ou au contraire très petit ou très léger, nous pouvons être amené à choisir un transporteur adapté.

Nous vous conseillons d'utiliser les relais colis. Ce mode de livraison est plus écologique et fait parti des plus fiables.

Il y a toujours un Relais "Mondial relay" à côté de chez soi !

4300 commerçants de proximité sont répartis sur toute la France.

Ces Relais ont des horaires d’ouverture larges. Lors de votre commande, vous pourrez découvrir les horaires de chacun.

Quels sont les délais de livraison ?

Collisimo et Mondial relay :  48h à compter de l’expédition sans compter les jours fériés et les week-end. Mondial relay ne garantit pas le délai de 48h.

Chronopost : 24h à compter de l’expédition sans compter les jours fériés et les week-end

Quels sont les tarifs de livraison ?

Combien coûte une livraison en france continentale ?

Combien coûte une livraison en Corse ?

Si votre produit est lourd ou volumineux, le prix du transport est indiqué lors de votre commande. Une information précise que ce produits est "hors" gabarit sur la fiche produit. Dans ce cas, quelque soit le montant de votre commande, une participation aux frais d'envois est demandée.

Comment faire si je suis absent de mon domicile lors de la livraison ?

Si vous avez commandé en indiquant une livraison en point relais, Mondial relay va livrer le commerçant de votre choix et un e-mail vous est adressé lorsque le colis arrive chez le commerçant.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile par Chronopost ou Collisimo, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous invitant à vous déplacer dans votre bureau de poste.

Dans tous les cas, le colis doit être pris chez votre commerçant ou votre bureau de poste dans les 7 jours. Au delà, il nous est renvoyé.

Et si je commande un tout petit objet ?

BamBinou.com se réserve le droit de modifier le mode d'expédition et d'adresser ces produits par une autre voie et notamment le mode "Fréquence suivi" de la poste.

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre selon votre besoin.

Si vous avez des questions avant d'acheter  ?

Un formulaire de contact est à votre disposition.

Vous pouvez aussi nous adresser toute demande d'information par mail à l'adresse suivante sc@bambinou.com ou par téléphone au 05.67.31.53.77 du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériès).

Si vous avez des questions après votre achat ?

Un formulaire de contact est à votre disposition.

Vous pouvez nous adresser toute demande d'information par mail à l'adresse suivante sav@bambinou.com ou par téléphone au 05.67.31.53.77 du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériès). 

Comment faire un retour et être remboursé ?

Comment retourner un article ?

1) Avant de téléphoner ou de nous écrire par mail, préparer bien les informations suivantes :

- votre numéro de client

- la référérence et le libellé de l'article que vous souhaitez renvoyer

Pour plus de facilité, munissez-vous de votre borderau de livraison.

Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacts. Vous devez par conséquent placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.

Ne jettez rien tant que vous n'êtes pas sur de garder votre produit.

2) Indiquez-nous par mail les informations précisées ci-dessus à l'adresse sav@bambinou.com ou appellez-nous au 05.67.31.53.77 du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériès).

Notre accueil téléphonique "service après-vente" va prendre en compte votre demande et la traiter dans les meilleurs délais.

Attention, les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.

Pour rappel des conditions de vente, le retour doit se faire dans un délai de 10 jours calendaires suivant la date de facturation.

Si les conditions de retour sont remplies, nous allons vous confier un numero de retour.

3) Indiquez le numéro de retour sur le colis

Le retour fait par votre commerçant "relais" est gratuit si vous utilisez le même carton en retour. Seules les commandes expédiées par "Mondial relay" peuvent être retournées par votre commerçant affiliés "Mondial Relay".

Si vous retournez votre produit par Collissimo ou Chronopost, les frais d'expéditions sont à votre charge

Dans tous les cas, il est nécessaire d'indiquer le numéro de retour sur le carton.

Lorsque vous amené votre carton chez le commerçant, veillez bien à ce que l'étiquette de votre colis soit bien scannée par le commerçant.

Gardez bien le reçu de votre colis.

4) Dés la réception de votre colis

Nous allons ouvrir et vérifier le bon état du produit. Dans tous les cas, nous souhaitons vous apporter le meilleur service, si nous rencontrons un souci sur les articles, nous vous appellerons rapidement.

Si les conditions de retours sont respectées, nous procéderons à ce que nous avons convenu ensemble : échange, remboursement, avoir,...

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Bambinou.com vous avez 10 jours pour nous le retourner à partir de la date de facturation. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine, en parfait état.

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 05.67.31.53.77. du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériès) ou par mail à l'adresse sav@bambinou.com

Combien me coûte le retour d’un article ?

Si vous utilisez une livraison en point relais avec 'Mondial Relay', le retour est totalement gratuit en utilisant le même carton et le même commerçant. Vous n’avez rien à payer.

A l'inverse, vous devez vous acquitter des frais d'expéditions auprés de votre transporteur.

Comment me faire rembourser un produit ?

Lors de votre prise de contact avec notre service client, nous conviendrons de la meilleure solution pour vous : avoir, crédit de votre carte bancaire, chèque,...

Qu'est-ce que le CIRVAD ?

BamBinou est membre du CIRVAD. Cette association regroupent de nombreux professionnels de la Vente A Distance présents dans le sud-ouest de la France. Chacun d'eux s'engage en adhérent au CIRVAD à respecter une charte de fonctionnement qui précise les bonnes règles de conduites à tenir.

Des produits me sont proposés sur la fiche produit, comment ça marche ?

BamBinou a fait confiance à la toute jeune et prometteuse société OVNI9 qui propose un moteur de recommandation "intelligent".

Des pictos sont présents sur la fiche produit, comment ça marche ?

Devant la "jungle" des labels en tout genre, nous avons mené notre propre démarche de découverte et de visite.
Dans de nombreux cas, nous nous sommes déplacés dans les usines.
Nous avons pu ainsi discuter avec les personnes et observer les méthodes.

Afin de vous éclairer le mieux possible, vous allez trouver sur chaque produit 4 pictos, voici leur signification.

Les caractéristiques écologiques du produit sont indiquées par une petite feuille et une note de 0 à 3

: Le produit ne présente aucune caractéristique écologique ou naturel.

: Le produit présente quelques caractéritiques écologiques, naturelles ou biologiques (moins de 50%).

: Le produit présente de bonnes caractéristiques écologiques, naturelles ou biologiques.

: Le produit présente des composants naturels, biologiques à plus de 90%.

Les aspects humanitaires, sociaux, humains du produit et de la société qui fabrique le produit

: Ni la société ni le produit ne sont engagés dans une action humanitaire, sociale ou elle ne réalise pas de commerce équitable.

: La société soutient quelques oeuvres caritatives mais cet engagement n'est pas au coeur de l'entreprise.

: L'engagement humanitaire et social est au coeur des préoccupations de l'entreprise.

: La société est très impliquée sur le plan Humain. Elle soutient ouvertement des projets humanitaires et les produits sont conçus dans un environnement favorisant l'emploi en France et/ou le commerce équitable.

Le lieu de fabrication du produit

: Le produit est fabriqué hors d'Europe (Asie, Amérique, Afrique).

: Le produit est fabriqué en Europe.

: Le produit est fabriqué en France

Le lieu de conception du produit

: Le produit est imaginé et conçu hors d'Europe (Asie, Amérique, Afrique).

: Le produit est imaginé et conçu en Europe.

: Le produit est imaginé et conçu en France.

Nota :

Notre système de notation se veut le plus juste possible mais nous ne pourrions pas être tenu pour responsables d' éventuelles erreurs.
Dans ce cas, nous nous engageons à les rectifier dans les 48h qui suivent leur constat par nos équipes.

Le jeu du p'tit poisson (1er Avril 2012)

Merci à tous les participants, vous avez été nombreux à jouer et voici donc...les heureux gagnants :

Virginie MAILLARD : le peignoir de bain écru/chocolat pour bébé en coton bio
Julie BERNARD : Baby Paf la Girafe en bois massif laqué
Emilie BEDIN : le lot Natessance crème solaire IP30 et gel lavant

Bravo à toutes et tous...pour votre participation, à très bientôt :-)